運送政策
運送政策
關於我們的生產與出貨方式
本商店採用按需印製 (Print-on-Demand) 方式生產商品。您的訂單將在付款確認後才開始製作,因此無法提供加急服務。
處理時間
所有商品將在付款結清後的 1-7 個工作天內完成製作並出貨(工作天不包含週末及國定假日)。處理時間不包含運送時間。
運送時間
商品出貨後,預計運送時間約 7-14 個工作天。實際到達時間取決於:
- 目的地國家/地區
- 海關清關速度
- 當地物流效率
- 節日假期或特殊情況(如罷工、天然災害等不可抗力因素)
運送範圍
我們提供全球運送服務。部分商品可能僅限特定地區銷售,結帳時系統會根據您的配送地址自動顯示可購買的商品。
運費
運費依商品而異。標註為「免運費」的商品,售價已包含運送成本;未標註免運費的商品,運費將根據配送地點、商品重量和運送方式計算,並在結帳時顯示。請在確認訂單前仔細檢查總金額。
訂單追蹤
商品出貨後,您將收到包含追蹤號碼的電子郵件通知。您可以使用追蹤號碼查詢包裹的運送狀態。
配送地址
我們會將商品運送到您在結帳時「配送」欄位填寫的地址,請務必確認:
- 地址完整且正確(包含門牌號碼、樓層、公寓號碼等)
- 該地址有人可以收貨或簽收
- 避免使用郵政信箱(部分地區可能無法配送)
重要提醒
因買家原因(如地址錯誤、不完整、無人簽收等)導致包裹無法投遞或被退回,商品已完成製作且產生運費,恕不提供退款。我們僅提供重新寄送服務,相關運費由買家承擔。
地址錯誤的處理
如果您發現配送地址有誤,請立即與我們聯繫:
- 訂單尚未出貨:我們可以為您更新地址
- 訂單已出貨:地址無法更改。如果錯誤較小(如缺少公寓號碼),您可以嘗試聯繫當地郵政服務協助投遞
- 包裹因地址錯誤被退回:我們會在收到退回包裹後通知您,您有 7 天時間提供正確地址以重新寄送。重新寄送的運費需由您承擔。逾期未回覆者,包裹將無法重新寄送。
無人簽收或無法投遞
如果包裹因無人簽收或其他原因無法投遞而被退回,我們會在收到退回包裹後通知您。您有 7 天時間確認是否重新寄送。重新寄送的運費需由您承擔。
關稅與稅金
國際運送可能產生進口關稅與進口稅,這些費用與商品價格中已包含的營業稅不同,需由買家負責支付。我們無法預估或代繳這些費用,請在下單前了解您所在國家/地區的相關規定。
多件商品訂單
如果您訂購多件商品,這些商品可能會從不同的生產地點製作並分批出貨,因此可能不會同時送達。每個包裹都會提供獨立的追蹤號碼和出貨通知。
包裹遺失或延誤
如果您在下單後三週內未收到商品,請立即與我們聯繫,我們將協助您追蹤包裹或處理相關問題。
聯絡我們
如有運送相關問題,請透過以下方式與我們聯繫:
- 💬 即時對話:點擊網頁右下角的「即時客服」按鈕(客服時間:週一至週五 09:00-18:00,台灣時間)
- 📧 電子郵件:service@pikazoochen.com
非營業時間的訊息,我們將在下一個工作日回覆。